SSS - Sıkça sorulan sorular

Bu bölümü güncel tutmak için çalışıyoruz ancak aklınızdaki sorunun yanıtı burada yoksa lütfen bizimle paylaşın.
Ayrıca bu liste için bir öneriniz katkınız olursa çok seviniriz önerinizi bizimle paylaşmak için lütfen buraya tıklayın
* Soru:
* Bir yazılım olmadığınızı ispatlayın:
Satınalma Aşaması

Sistemizden alışveriş yapabilmek için üye olmanız gerekmemektedir ancak farklı avantajlardan, sistem fonksiyonlarından tam anlamıyla yararlanabilmek için sitemize üye olunması gerekmektedir. Bu üyelik aynı zamanda sizin bizim sistemimiz üzerinde bir Cari hesabınızın oluşmasını sağlayacak ve eski siparişlerinizi yönetip bir çok konuda alışverişlerinizde size yardımcı olacaktır.  

Üyelik esnasında sizden alınan Cep telefonu, mail adresi gibi bilgiler alıverişleriniz hakkındaki tüm bilgileri sizinle paylaşacağımız irtibat noktaları olacağı için yanlış bilgi girilmediğinden emin olunuz.

Sistemimize üye olarak, sadece üyelere sunduğumuz avantajlardan anında yararlanmaya başlayabilirsiniz. Düzenlenecek ortak kampanyalardan, promosyonlardan ilk siz haberdar olur ve size özel avantajlardan yararlanabilirsiniz. 

Size özel kampanya ürünlerini incelemek ve faydalanabilmek için üye girişi yapmanız yeterlidir. Hediye puan kazanabilir ve bu puanları dilediğiniz gibi kullanabilirsiniz. 

Siparişinizin hangi aşamada olduğunu takip edebilir, eski siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Sitemizde üyelik ücreti talep edilmemektedir. Sitemize ücretsiz üye olarak, ilgi alanınızdaki ürünler ile ilgili yeniliklerden ve kampanyalardan haberdar edilirsiniz, ürünler hakkında yorum ve tavsiyelerde bulunabilirsiniz.

Alışveriş yapabilmeniz için satın almak istediğiniz ürünü sepete eklemeniz gerekmektedir. Ürün inceleme sayfasında sağ alt köşede bulunan "Sepete ekle" butonuna basarak istediğiniz ürünü sepete ekleyebilirsiniz. Sepete eklediğiniz ürünlerin adetlerini değiştirebilir yada seçtiğiniz ürünü sepetinizden silebilirsiniz. 

Alışveriş Sepeti içerisinde ürünlerin toplam fiyatlarını KDV dahil TL cinsinden görebilirsiniz. 

Alışveriş sepeti ekranından Satın alma aşamasına geçmek için "Kasaya git" butonuna basmanız yeterlidir.

Teslimat adresi siparişinizin kargo yada sevkiyat personelimiz tarafından teslim edileceği adrestir. Daha önce sipariş vermediyseniz kayıtlı bir adresiniz olmayacaktır. Yeni bir teslimat adresi girmek için 'Yeni Adres Ekle' linkine tıklayarak 'Adres Adı' bölümüne teslimat adresinizi size hatırlatabilecek bir isim giriniz.(Örn: Ev Adresim, İş Adresim v.s.). Lütfen Teslimat adresinizin bilgilerini doldururken adresi tam ve doğru girdiğinizden emin olunuz. 

Tüm bilgileriniz doğru ve eksiksiz girildikten sonra 'Devam Et' linkine tıklayarak bir sonraki aşamaya geçebilirsiniz. Kaydetmiş olduğunuz teslimat ve fatura adreslerinizi Hesabım bölümünden değiştirebilir yada silebilirsiniz. 

Önemli Not: Teslimat adresi olarak lütfen kargo şubelerinin adreslerini yazmayınız. 
Bu tarz toplu mal teslimi yapılan adreslerden siparişlerinizin teslimatı yapılmamaktadır.

Sistemimizden yapmış olduğunuz alışverişinizin ödemesini ne şekilde yapmak istediğinizi seçtiğiniz ekrandır. 

Ödeme bölümünde sipariş tutarınızın tamamını, sanal pos sistemimizi kullanarak her hangi bir bankaya ait kredi kartınızla tek çekim, world, bonus, axess özellikli kartlarla taksitli ödeyebilirsiniz.

Havale

Kasa ekranında ödeme tercihiniz olarak havale/EFT seçip siparişinizi onayladığınızda banka ve hesap bilgilermiz görünecektir.

Banka ekranlarında sizden gelen havaleyi hızlı bir şekilde görebilmemiz için havale yapacak kişinin adının doğru yazılması büyük önem taşımaktadır.Havale tercihini kullanarak sadece TL havalesi yapılabilmektedir. 

Banka hesabına 2 iş günü içinde Havale/EFT' nin yapılması gerekmektedir. 

Aksi durumda siparişiniz iptal edilecektir.

KREDİ KARTI İLE TAKSİTLİ YADA TEK ÇEKİM

World, bonus, axess özellikli kredi kartları ile taksitli yada tek çekim ödeme yapabilirsiniz. Sistemimizde tanımlı olmayan kart tipleri ile sadece tek çekim ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde güvenlik kontrolleri nedeniyle siparişinizin işleme alınması, onaylanması 1 gün kadar bekletilebilmektedir.

Kartlarla yapılan tüm ödemeler 3D sistemi üzerinden gerçekleşir.

Kart bilgilerinizi ilgili bölüme yazarak finansal bilgilerinizi bizimle paylaşmış olmuyorsunuz. Bilgileriniz "şifrelenmiş bir algoritmayla" bankanıza gönderilmekte sunucumuza kaydedilmemekte/saklanmamaktadır.

Sistemimizde bulunan tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır. 

Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz. 

Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar. Bünyemizde onarım merkezi hiçbir şekilde bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir. Bu sebeple, bize gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir. 

Bazı yetkili servisler kargo ile de ürün kabul edebilmekte yada doğrudan sizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz. Seri numarası olan ürünlerde yetkili servisler ürünün seri numarasından garanti kapsamını kolaylıkla bulabilmekte ve onarım işlemlerine başlayabilmektedir. 

Yetkili servisler bölümünden ürününüz ile ilgili yetkili servisi bulabilirsiniz. Eğer bölümde yer almıyor ise bize başvurabilirsiniz.

Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler "arızalı yeni ürünler" sınıfına girer. 

Arızalı çıkan yeni ürününüzün değişim veya iadesi için sistemimizden "Ürün İadesi" bölümüne girerek gerekli olan bilgileri bize ulaştırıp Ürün takip numaranızı alabilirsiniz. Ekibimiz tarafından, size ürünün hangi adrese kimin adına gönderileceği karşı mail olarak yollanacak yada size telefon ile bilgi verilecektir. 

Lütfen ürün iadesi ve ürün değişimi için "Ürün İadesi" bölümünü kullanmadan ürün gönderimi yapmayınız. 

Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında (DİKKAT!), bütün aksesuarları ile birlikte, "aldığınız gibi olmak kaydı" ile doğrudan ofis/depo adresimize göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır (DİKKAT!). 

Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir. 

Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri tarafımızdan karşılanır. 

Tarafımıza ulaşan ürünlerin işlem süresi; değişim ise tedarikçi firmanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. Ekibimiz sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli baskıyı yaparak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.

Fatura ve teslimat adresleriniz farklı olabilir. Birbirinden farklı adres bilgileri girip arzu ederseniz bu adresleri tekrar kullanmak üzere kaydedebilirsiniz.

Siparişiniz ekibimiz tarafından onaylandıktan hemen sonra mail yolu ile kullanıcı bilgilerinizde tanımlı olan mail adresinize sipariş numaranız bildirilecek ve gerekli güvenlik işlemleri tamamlandıktan sonra ürünleriniz teslimat adresinize yollanacaktır.

Satış sonrası

(1) Mesafeli sözleşmelerde tüketici, ondört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.

(2) Cayma hakkı süresi, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar.

(3) Satıcı veya sağlayıcının 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâlinde, cayma hakkı süresi üç aydır. Bu süre, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar. Ancak 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerin, üç aylık süre içerisinde yerine getirilmesi hâlinde, birinci fıkrada belirtilen ondört günlük cayma hakkı süresi, söz konusu yükümlülüklerin yerine getirildiği günden itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkının kullanıldığına dair irade beyanının bu süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.

(4) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.

a) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri.

b) Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tüketici tarafından ambalajının açılmış olması şartıyla, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

d) Gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

e) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmeler.

f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler. 

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır. 

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.

İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına veya 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre kredi veren, ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre kredi veren konut finansmanı kuruluşunun sorumluluğu teslim tarihinden itibaren 1 yıl süre ve kullandırdığı kredi miktarı ile sınırlıdır. Konut finansmanı kuruluşları tarafından 10/B maddesinin dokuzuncu fıkrasına göre verilen kredilerin devrolması halinde dahi, kredi veren konut finansmanı kuruluşunun sorumluluğu devam eder. Krediyi devralan kuruluş bu madde kapsamında sorumlu olmaz. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz. *

Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.

* İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. 

* Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. 

* İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir. 

* İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir. 

* Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. 

Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn: hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri)

Sipariş geçmişim bölümüne, e-mail adresiniz ve şifrenizle login olduktan sonra erişebilirsiniz. 

Sipariş geçmişim bölümünde bugüne kadar vermiş olduğunuz siparişlerinizin ayrıntılı dökümü ve sipariş bilgileriniz gelecektir. Sipariş numarasına tıklayıp, ayrıntılı siparişinizin dökümünü  inceleyebilirsiniz.(Adres Bilgisi, Kargo firması vb.) 

Her satırda verdiğiniz siparişlerinizin durumunu belirten notlar göreceksiniz. Kargoya teslim edildi ve Kargo no seçeneğini gördüğünüz siparişleriniz size ulaştırılmak üzere siparişlerinizin yola çıktığını göstermektedir. Kargoya çıkartılmamış olan siparişleriniz tedarik aşamasında görünmektedir.

Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren cayma hakkını kullanarak 14 gün içerisinde, iade işlemleri kısmında detaylı bir şekilde açıklandığı üzere iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası ürün birim fiyat + kdv şeklinde kesilmelidir.

Kargo Prosedürü

Sistemimizden verdiğiniz siparişlerinizin tümü siz müşterilerimize kargo aracılığı ile yada sevkiyat araçlarımız/personelimizle gönderilmektedir. 

Kargo firması ve sevk personeli zamanla yarıştığı için ürünü teslim edip hemen gitmek ister ancak hassas olan bir konu vardır . Paketinizi teslim almadan kargo formuna/fatura yada sevk irsaliyesine imza atılmamalıdır. Kargo tutanağını/fatura yada sevk irsaliyesini imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir nedenle hasar var ise teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine/sev personeline tutanak tutulması için kutunuzu iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir. Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden şirketimiz sorumlu değildir.

Kargo firmasının/sevk personelinin getirdiği pakette herhangi bir deformasyon veya içindeki ürünün zarar görebileceğini size düşündüren herhangi bir şüphe var ise kargo formunu/sevk irsaliyesini yada faturayı imzalamadan kargo görevlisinin/sevk personelinin yanında paketi açıp içindeki siparişlerinizin fiziksel durumunu kontrol ediniz. Bir sıkıntı görmüyorsanız kargo formunu/sevk irsaliyesini yada faturayı imzalayınız. Kutu içersindeki ürünlerin herhangi bir şekilde zarar gördüğünü düşünüyorsanız ürünleri teslim almayıp kargo görevlisinden//sevk personelinden kargo hasar tutanağı istediğinizi talep ediniz.(Tutanak tutulan ürünleri lütfen teslim almayınız, ürünlerin geri gelmesi gerekmektedir.)Tutanak tutulan ürünlerin değişimi yapılarak tarafınıza yeniden kargolanacak/sevk edilecektir.

Kargo firmasının görevi yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Üründe bir hasar var ise kargo şubesine giderek zabıt tutturabilirsiniz. Tuttuğunuz tutanakla beraber ürün bize ulaştıktan sonra değişim işleminiz derhal yapılacaktır.